Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés au moment de la validation de la commande.

2. DÉLAIS
Préparation : votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation du paiement.
Livraison : comptez ensuite 5 à 8 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, saturation des transporteurs).

3. FRAIS DE LIVRAISON
Livraison offerte dès 2 kits achetés.
Pour l'achat d'un seul kit, les frais de livraison sont de [X,XX €] et sont indiqués avant la validation de votre commande.
Les prix affichés sur le site sont toutes taxes comprises. [À vérifier : aucun frais supplémentaire (droits ou taxes) ne vous sera demandé à la réception du colis.]

4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer après l'envoi de l'e-mail.
Pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable si vous ne trouvez pas notre e-mail.

5. COLIS DISCRET
Votre commande est expédiée dans un emballage neutre et discret.

6. ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier attentivement votre adresse au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@maisonelvera.com : nous ferons notre possible pour la corriger tant que le colis n'est pas expédié. Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra être réexpédié moyennant de nouveaux frais de livraison.

7. RETARD, COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après son expédition, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous à contact@maisonelvera.com avec votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage). Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons gratuitement votre commande ou nous vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

8. CONTACT
Une question sur votre livraison ? contact@maisonelvera.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.